Política de reembolso

Política de Devolución y Garantía - PalCelu

1. Devolución de Productos con Sellos Especializados de Fábrica

  • Los productos que tienen sellos especiales de fábrica, como los originales de Apple, no se pueden devolver si los sellos han sido adulterados.
  • Si el producto ha sido abierto y presenta una falla de fábrica, el cliente tiene derecho a que el servicio técnico lo revise. Si se confirma la falla, se entregará un producto nuevo.
  • Si el cliente no desea el mismo producto, podrá cambiarlo por otro de igual o mayor valor, completando el pago adicional si es necesario.
  • Si el servicio técnico determina que la falla es debido a un uso incorrecto por parte del cliente, no habrá derecho a devolución o cambio.

2. Productos sin Sellos Especializados de Fábrica

  • Todos los productos que no tienen sellos especializados serán probados antes de ser enviados para garantizar su correcto funcionamiento.
  • Si el cliente recibe un producto con el empaque dañado, deberá rechazar la entrega y notificarlo de inmediato.
  • Si el cliente percibe un defecto al usar el producto, tiene derecho a solicitar un cambio o devolución. PalCelu proporcionará una etiqueta de envío gratuita, y el cliente deberá llevar el paquete a un centro de envío (Bluexpress u otro courier).
  • Si el producto está en perfectas condiciones y el cliente desea devolverlo por motivos personales, el empaque debe encontrarse intacto y sin sellos especializados. En este caso, el costo del envío de retorno corre por cuenta del cliente. También puede optar por acercarse directamente a la tienda para realizar la devolución o el cambio, previa inspección del producto.
  • Todas las devoluciones de dinero se realizarán mediante transferencia electrónica.

3. Situaciones No Cubiertas

  • Cualquier situación que no esté cubierta por los casos antes expuestos, que no corresponda a un criterio técnico o comercial, o que exceda los plazos establecidos, será revisada por el encargado de turno.

4. Garantía de Satisfacción

  • Los clientes pueden devolver un producto si ya no lo desean, siempre y cuando:
    • El producto no tenga sello especializado de fábrica.
    • La devolución se realice dentro de los 14 días posteriores a la compra.
    • El empaque esté en perfectas condiciones, sin daños, con todos los manuales y accesorios.
  • La devolución de productos por motivos personales implica que el costo del envío a la tienda será cubierto por el cliente.
  • La información necesaria para realizar el envío será proporcionada al cliente.

5. Plazo Legal de Cambio

  • De acuerdo con las leyes del SERNAC, el plazo legal para el cambio de productos defectuosos es de 6 meses.
  • La garantía de satisfacción de 14 días aplica únicamente a productos sin sellos especializados de fábrica, y en estos casos, el envío de devolución corre por cuenta del cliente.